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山西云智創新科技有限公司
電話:18603591730
網址: http://www.dloms.cn
地址:山西省運城市鹽湖區紅旗東街新新家園

售后服務

      山西云智創新科技有限公司對用戶滿意度的重視和追求最直接體現就是售后服務上,為用戶提供一整套細致、貼心、豐富的售后服務,主要內容如下圖所示:

      熱線即時交流:電話、QQ、電子郵件交流

      應用方案優化:現場應用建議、培訓服務、升級服務

      客戶應用指導:遠程診斷、課件下載、數據清理、網絡培訓

      主動預警關懷:定期主動客戶關懷回訪、市場活動回饋、電子期刊、升級通知

      四大服務方式,近二十種服務項目,充分體現小波人性化、貼心化服務,并通過快速響應機制,及時滿足用戶的隨時所需。

      服務熱線:

      統一服務電話:0359-2092333

      聯系地址:山西省運城市紅旗東街新新家園              

      郵編:044000

      電子信箱:84065066@qq.com

      服務響應:

      服務時間:7*24小時

      在規定的服務范圍內,2小時響應。

      系統無法運行,用戶無法使用。在24小時內提供解決方案或替代方法。

      系統性能受損或存在輕微錯誤,用戶使用有輕微影響。在36小時內提供解決方案或替代方法

      系統在文字資料或頁面方面需要修改或支持,對當前的業務運作幾乎沒有影響。在48小時內解決或在系統統一升級中予以解決。

      應急響應:

      當用戶系統發生重大故障時,用戶可要求小波軟件啟動應急響應服務,在2個小時內響應并提供解決方案。在重大故障發生時,應急服務能協助用戶盡量降低系統停用時間,減少業務的損失。

      用戶信息保密機制:

      由于在系統維護的過程中,不可避免的涉及用戶的信息數據,在用戶和山西云智創新科技有限公司簽訂的服務合同中有詳細的信息保密條款,我們將嚴格遵循合同的約定為用戶保守秘密。



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